随着我国信息技术的高速发展，线上服务的普及极大地提升了社会整体效率，但对于许多老年人而言，这并非单纯的“福音”，而更像是一道横亘在日常生活前的“数字鸿沟”。对此，太平人寿河北分公司像很多金融机构一样，在积极探索适老化的服务方式。近日，太平人寿秦皇岛中心支公司的服务拓展部经理付杰通过一次细致的线下保单整理服务，为年近七旬的客户王女士解决了长期困扰，践行了“以客户为中心”的服务初心，获得客户的高度认可。
王女士十分认可保险行业和产品，多年来在各大保险公司购买了多份保单。随着年龄增长、记忆力减退，她对保单的具体内容、保障范围及满期时间逐渐模糊，时常感到焦虑。在一次服务回访中，付杰敏锐察觉到王女士的担忧，主动提出为其提供免费保单整理服务。
征得同意后，付杰上门对王女士持有的保单进行了全面的整理检视，并制作了一份清晰的保障清单。她耐心向王女士逐条解释保险责任、豁免条款、满期收益等关键信息，并用不同颜色标签标注重点内容。考虑到王女士视力不佳，付经理将字体放大打印，并附上一张简易的“保险服务联系卡”，写明服务热线和个人工作电话。
在交流过程中，付杰了解到王女士的子女常年在外工作、平时独居，便为其讲解了太平“乐享居”居家养老的服务并教会王女士将重要电话在手机备忘录中置顶并设置快捷拨号，以便于一旦突发紧急事件时，王女士可以一键联系到家属。王女士感动地表示：“你不仅帮我理清了保险，还像家人一样关心我，心里特别暖。”
付杰是许多太平人寿优秀服务人员的缩影，他们通过自己的主动服务、耐心沟通和人文关怀为老年客户解决实际问题、传递保险温度的理念，他们将继续深耕服务细节，让更多客户感受到“温暖太平”的守护。
